Devoluciones y reclamaciones

Tus derechos como consumidor

Devoluciones y reclamaciones

Derecho de desistimiento, devolución del producto y garantía legal — conforme a la normativa española.

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Derecho de desistimiento (14 días naturales)

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), como consumidor tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

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Cómo ejercer el desistimiento

Basta con enviarnos una declaración inequívoca de desistimiento antes de que termine el plazo — por correo electrónico a contact@pelletnavarro.com o por escrito a nuestra dirección. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento oficial, aunque no es obligatorio.

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Devolución del producto

Debes devolver el producto a nuestra dirección sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de tu decisión de desistir.

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El coste directo de la devolución corre a cargo del comprador. Dado el peso de la leña, el pellet y las briquetas, te recomendamos contactar con nosotros antes de devolver el pedido — te ayudamos a organizar un transporte más económico.

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Reembolso

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluido el coste de envío inicial más económico disponible, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos informe de la decisión de desistir, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otra cosa.

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Estado del producto devuelto

El producto debe devolverse en el mismo estado en que se recibió, sin más manipulación que la necesaria para comprobar su naturaleza y características. Podremos descontar del reembolso el importe correspondiente a la pérdida de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria.

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Garantía legal

Además del derecho de desistimiento, todos los productos cuentan con una garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad, conforme al TRLGDCU tras la reforma de 2021/2022. Para reclamar, escríbenos describiendo el problema — responderemos en un máximo de 14 días.